Téléphonie et internet : hausse des plaintes de consommateurs en 2007
Article du 06/02/2008
Les plaintes des consommateurs ont grimpé de 46% en 2007 par rapport à 2006, dont près d’un tiers lié à la téléphonie et internet, selon un baromètre de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes publié mercredi.
109 532 plaintes ont été enregistrées en 2007, contre 75 050 un an plus tôt, selon ce baromètre des plaintes, publié pour la première fois.
Les réclamations portent principalement sur le secteur de la téléphonie et d’internet (28,1%), les produits non alimentaires (23,5%) et les services à domicile (11,9%).
Sept des 10 entreprises à avoir concentré 20% des plaintes opèrent dans la téléphonie et internet, alors que trois sont des groupes de distribution dont un de commerce en ligne.
Dans le secteur de la vente de produits de grande consommation, la vente à distance engrange 40% de plaintes dont 8,2% liées au commerce en ligne.
Tous secteurs confondus, les consommateurs se plaignent de l’inexécution totale ou partielle de la prestation, de publicité mensongère ou de problème de livraison (délai, marchandise abîmée). Ils contestent aussi les prix ou se plaignent de la non exécution d’une résiliation.
