Internet : Des sites comparateurs de prix s’engagent à plus de transparence
Article du 12/06/2008
L’assemblée générale de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a présenté hier une charte de déontologie des sites comparateurs, qui fait suite au souhait d’Eric Besson, secrétaire d’Etat au développement de l’économie numérique, d’élaboration un texte pour renforcer la confiance des consommateurs. Un bilan des engagements que cette charte en 15 points contient sera dressé dans six mois, afin d’y apporter d’éventuels corrections ou compléments.
Les sept signataires de la charte (easyvoyage.com, kelkoo.fr, leguide.com, pangora.com, pricerunner.fr, shopping.fr et voyagermoinscher.com) s’engagent en premier lieu « à ce que leurs sites comparateurs offrent un service loyal et informent de manière sincère les utilisateurs ». La charte oblige les sites comparateurs à publier la méthode utilisée pour classer les produits, les prix toutes taxes comprises, les caractéristiques des articles, les délais de livraison et la durée de la garantie.
Les comparateurs devront également actualiser les offres présentées au moins toutes les 24 heures.
Les sites sont aussi dans l’obligation d’informer les consommateurs de toute réclamation ou différend entre un client et un site marchand référencé.
Amléiorer la confiance des consommateurs
« 78 % des cyber-acheteurs disent acheter sur Internet parce qu'ils peuvent comparer les prix sur différents sites marchands », indique Benoît Cassaigne, directeur des mesures d’audience chez Médiamétrie. Le taux de satisfaction est quasi unanime (97 %) après un achat en ligne, selon le cabinet.
En 2007, le commerce sur Internet a attiré 20 millions de cyber-acheteurs qui ont dépensé 16,1 milliards d’euros, soit 35 % de plus qu’en 2006 et seulement 5,7 milliards d’euros en 2004, selon la Fevad.
La France occupe la troisième place en Europe, derrière l’Allemagne, la Grande-Bretagne et devant l'Espagne et l’Italie.
Mais des progrès sont à faire dans ce secteur né au milieu des années 1990 car, selon un rapport de la Direction générale à la concurrence (DGCCRF), les sites de voyages, de transports et les hôtels enregistrent le plus fort taux d’infraction (44 %), suivi des sites immobiliers (43 %) et de vente de vin et spiritueux (41 %).
Onze sites comparateurs, dont les noms n’ont pas été communiqués, ont été épinglés l’an dernier pour leur manque de transparence quant à la « loyauté de l’information donnée au consommateur » et aux « relations commerciales entre sites marchands et sites comparateurs », d’après la DGCCRF. Il leur avait également été reproché « l’imprécision relative au prix » qui incluait ou non les frais de port, de livraison ou de garantie complémentaire. Ces sites sont entrés en conformité dans les mois qui ont suivi l’enquête, a précisé hier la DGCCRF.
La Toile compte une dizaine de gros sites de comparaison des prix en France mais aussi plusieurs dizaines de petits. 40 000 sites marchands ont été récemment référencés par la Fevad en France.
